– I 6 år sad jeg i en central rolle og udviklede Danskespil.dks kundebase og salg på nettet i en tung offline organisation i en transformationsperiode, hvor flere af de online discipliner vi tager som en selvfølge idag blev implementeret på en af Danmarks største E handelssites.
– Jeg har siden været med fra starten til udvikling og markedsføring af først Irma.dk og sidenhen Coop.dk/Mad, med både kendskab, brugervenlighed af dette nye forretningsområde, som med levering af dagligvarer til døren , samtidigt krævede solid uddannelse af kunderne i forhold til disse nye muligheder.
– Jeg har desuden senest sat et helt nye forretningsområde indenfor spil i søen, gaming og underholdning, Hyggespil.dk igen med et 360 grader fokus på platform, marketing og CRM.

I disse mange år har jeg opbygget en række kompetencer og tror ekstremt meget på følgende. Succesen kommer ved at anvende data til at tage de rigtige beslutninger. MEN HUSK: Data er historie. Du har brug for solid digital erfaring for ikke blot at kunne omsætte data til actions. Der er brug for erfaring og kreativitet for at komme videre, se fremad, udfordre data og tage de rigtige fremadrettede beslutninger.

At gennemskue et meget stort datasæt og træffe de rigtige, modige og kreative beslutninger er det jeg har af specialkompetence.
Læg dertil solid erfaring med Automation, CRM, Search marketing, social, management, dataanalyse og udvikling af kunderejsen på tværs af platforme fra ide til test og implementering.

Hvorfor skal I bruge mig i forhold til alle andre?

Du kan med andre ord smide mange forskellige opgaver i hovedet på mig og jeg kommer gerne ud og sidder med din organisation og sikre at alt ikke ender i powerpoints og gode ideer, men bliver implementeret.
Det er hele hemmeligheden. De fleste konsulenthuse er enten supereksperter på et specielt felt eller arbejder på et højt strategisk niveau. Jeg ved det. Jeg har selv siddet på kundesiden og arbejdet med flere. Ikke et ondt ord om samarbejdspartnere, men hvis man ikke har solid digital erfaring i organisationen kan fokus enten blive på dele af de relevante digitale aktiviteter eller ende med planerne.

The post Omsæt data og erfaring til digital forretning – Lej en digital konsulent til din virksomhed. appeared first on Kristian Bækgaard.

Frem med mobilen, som på det danske spillemarked gudskelov stadig kører under radaren i forhold til NemID login. Jeg spiller hos Betfair – og hvorfor nu det. Der er så mange grunde til ikke at spille netop hos Betfair specielt på mobilen. Det er det jeg lige vil vende og få ned på skrift. Mere for at dele min forundring over dette kæmpe spilleselskabs ligegyldige tilgang til noget så vigtigt som UX og artikektur og min egen forundring over, hvorfor jeg dog spiller der endnu. Men jeg har nedenfor gennemgået nogle områder af UX’en som bare er helt banalt dårligt af de ansvarlige.

Betfair har jeg taget til mig. Jeg mener de har de højeste odds og jeg har altid været vild med køb/salg funktionen. Det virker og har altid bare virket. Teknikken spiller. Men når det så er sagt så kan man godt lige reflektere over hvad de ellers tilbyder.

Jeg spiller hos Betfair dagligt, men der kan dog være pauser af og til. Jeg får ingen nyhedsbreve med tilbud, de giver mig ingen loyalitetsbonus, de prøver ikke at få mig tilbage hvis jeg ikke spiller et stykke tid, al reklame henvender sig til first deposits og så spiller jeg kun via mobilen, hvor UX er så dårligt løst at det skriger til himlen. Men hvad er det så der gør, at jeg og så mange andre fortsætter? Det hele bunder i konceptet. Et koncept flere konkurrenter endelig via deres software leverandør er ved at nærme sig at kunne kopiere. Et koncept hvor kunderne selv kan være hinandens bookmakere (en markedsplads). Et koncept som alle bookmakere er tvunget til at indrette deres odds efter, da man ellers “kan trykke penge” ved at sælge sine spil på Betfair (Også selvom de ikke vil indrømme det). Betfair er en magtfaktor, på grund af brugerne og deres holdning til kampene.

Men det skal ikke afholde mig fra at give en anmeldelse af det, jeg mener er en af de værste kundeoplevelser et stort selskab giver sine kunder på et så centralt device som mobilen. Betfairs App. En app der efter mine begreber blot er et wrappet semigodt mobilt website.

Rent funktionelt er det komisk bare at trykke på cookiepolitikken, vilkår og betingelser og lignende sider. Dead end…. App’en skal efter mine begreber genstartes for at kunne komme tilbage til forsiden.

Forsiden er blottet for inspiration, tilbud mm. Vi har her en spilapp, hvor det eneste det drejer sig om er at finde en kamp og spille på kampen. Der er gudskelov, for denne måde at bygge navigatonen, ganske få kliks ind til kampene jeg gerne vil spille på. – eller for de mest populære i hvert fald.
Disse kan rammes direkte fra forsiden, hvis det er live eller i udbyderens øjne interessant. Ikke i kundens. Eks. jeg er jo logget ind, men jeg aner ikke noget om snooker, rugby eller cricket, som er det mine quicklinks handler om ofte. Det er der ikke nogen udenfor Storbritanien der gør. Der er ingen målretning af noget indhold rettet mod kunden. Andre steder finder man at Superligaen kan blive promoveret øverst, men ellers er det 1. og 2 division i Danmark der kommer først i menuen fordi ligaen starter med et tal. Gæt hvor man finder Serie A, Primera Division med flere, som ikke er britiske ligaer. Laaaaaaangt nede i prioriteterne.
Man kan også med 2 klik ramme et kampodds, hvis det er en interessant kamp i Betfairs øjne. Dog kun kampodds. Der er yderligere mindst 2 kliks ind og se over/under, ciffertips og kun et spil ad gangen. Hvis dette ikke er interessant skal man tilbage til menuen. Det er helt håbløst. Her kunne man med fordel i en app se flere odds pr side, uden at skulle klikke frem og tilbage, folde ud eller lign. Helt banale ting inden for UX.
Hvis du vil spille på Superligaen skal man klikke ind 4 gange og nå at vælge dato mm. inden man bliver præsenteret for…. – kun kampoddset. Hvis man vil se hvad der ellers er af udbud er der er der yderligere 2 kliks og igen skal man ind på hvert spil seperat.

Når man skal ind og kigge kampene igennem, er appen bygget som et website, hvor man godt kan navigere sig frem til diverse kampe og undervæddemål, men navigationen tilbage eller på tværs af sider man kan kigget på, er lige som at anvende piletasterne på WEB. Tilbage til den forrige side, om det så er forsiden og ud af det univers man er landet i. Det bekymrer Betfair sig ikke om.

Og jeg kunne blive ved. Det er simpelt hen utroligt ringe. Jeg skyder på at 30-50% af Betfairs omsætning kommer fra mobil, så det er helt vildt at et selskab, som historisk har haft meget at være stolte af på UX, i den grad har floppet her og ikke ser ud til at have lyst til at løse det. Det ser faktisk ud til at Betfair er låst fast i en strategi og en arkitektur der ikke er så let at komme rundt om mht. mobiloplevelsen.

PS. I øvrigt var Betfair halvanden måned om at finde ud af at US Open var overstået og at quicklinket til turneringen nok skulle fjernes. Igen, vi snakker om et selskab der for bare et par år siden havde UX som et af deres monumenter i kampen om kunderne. Dette er på mobil smidt ud af vinduet, men jeg spiller der stadig og det handler om teknikken, det unikke og de høje odds.

Det var bare det jeg ville sige i denne omgang.

The post Betfair. Den mest forfærdelige mobil UX – Men de kan noget andet appeared first on Kristian Bækgaard.

Jeg har mange holdninger som alle andre til hvader bliver sagt og hvad der er vigtigt for mig selv, min familie og fremtiden i det hele taget.

Hvis jeg lige tager de professionelle briller på og tænker på hvordan der kommunikeres digitalt i valgkampen, bliver jeg dog skuffet over de forskellige partiers udnyttelse af de digitale medier.

Holdningen er helt subjektiv og min egen, men jeg kan ikke forstå at man med Geomatic data, cookies, crawls, Facebook data, Google mm. ikke kan finde ud af at målrette specielle budskaber til mig på Nettet inden for de forskellige digitale discipliner. Alene på Facebook og Google burde ligge informationer nok på mig til at massekommunikation og generelle budskaber er spildt på min profil.

Jeg hører konstant generelle holdninger om integration, dagpenge, uddannelse, boligpolitik mm. Jeg er 100% sikker på, at man med min navigering rundt på Nettet og mine profiler på de sociale medier ville kunne finde ud af, at jeg bestemt ikke har ovenstående som nogen nævneværdig prioritet. Eller sagt på en anden måde. Man burde kunne finde frem til hvad jeg i stedet ville høre og målrette budskabet blandt de mange holdninger hvert parti måtte have. Så kan det være at retningen i budskaberne ikke var det jeg lige ville høre, men jeg vil da have et skud og en holdning på et, for mig, interessant emne og jeg ved de kan skyde sig ind på mig med de rette strategier og finde ud af hvad jeg reagerer på.

Den digitale markedsføring har denne gang, trods de mange muligheder på Nettet, for mig begrænset sig stort set til massekommunikation og kunne lige så godt have lavet noget mere outdoor, generel radioreklame eller lignende.

Venstre har præsenteret mig for Lars Løkkes generelle smøre på en preroll. En streamer fortæller mig hvad de andre gør forkert, jeg hører om kræftbehandling, kriminalitet mm. alt sammen noget hvor jeg vurderer man både på mediet og på historikken kunne have givet mig noget mere målrettet og måske endda kunne have snakket mit sprog når budskaberne skulle serveres.
De Konservative byder på stort set det samme. En generel film med Søren Pape om skat, hvor de nævner at familien er i centrum, men kun i forhold til økonomien. Jeg har 3 børn. Hvad kan de ellers inden for dette payoff tænkes at gøre for mig nu, de næste 4 år og i fremtiden? Jeg modtager i stedet generiske budskaber som De Konservative synes er vigtige for mig og ikke den anden vej rundt.
SF fortæller mig konstant om dagpengeproblematikken, hvor tallene vælter frem og tilbage afhængig af hvem man spørger. Og det er da en træls problematik for mange, men for lille mig, langt fra det vigtigste lige præcis nu.
Sidste eksempel er en kampagne for Magnus Heunicke. Penge på digital kampagne fuldstændigt spildt, da han ikke er kandidat i mit område (Storkreds). Jeg kan ikke stemme på ham???. Dette burde være hardcore geostyret til dem der kunne stemme på ham ligegyldigt hvilket medie der var valgt til kampagnen. Han kunne lige så godt hænge en valgplakat op uden for min dør.

Sådanne eksempler vælter over hinanden og tænk lige over det.
”Partierne vil gerne fodre os med det de synes er det vigtigste og ikke omvendt”.
Dette er en tankegang der ligger flere år tilbage i min verden. Og jeg antager at personalisering og kunden i centrum er på blokken i stort set alle virksomheder. Men ikke i politik og hos politikerne i denne omgang.

Nu kan det være jeg træder politikernes reklame og mediebureauer over tæerne. Men jeg synes at når det er så vigtigt at fyre de helt rigtige budskaber afsted, i en meget kort periode med MEGET store budgetter burde det på Nettet kunne gøres smartere, lettere og lækrere. – Man har jo haft 4 år til at forberede sigJ

The post Folketingsvalg – gør det personligt appeared first on Kristian Bækgaard.

Endelig i 11. time blev Bale så solgt for et rekord stort beløb. Tænk hvis det ikke var sket. Tænk hvis det hele bare havde været spin. Spin fra aviser som måske gætter, måske har hørt en som kender en der kender en osv. For det er ind i mellem indtrykket når der skal sælges blade med udgangspunkt i transfers. Løse rygter – Fjeren der blev til 10 høns.

Jeg kan nævne mange handler som ikke er blevet til noget, som enten medierne har tjent tykt på, hvor spin er brugt eller hvor det simpelthen bare har været en logisk strøtanke hos en journalist på “The Sun” til grund. (The Sun rammer rigtigt med deres rygter i bedste tilfælde 30% af hvad de kommer frem til; i følge Transfer League). Ligegyldigt hvordan et rygte er blevet til noget, bliver det hurtigt gengivet verden over i stort set alle medier. Nyheder omkring transfers er efterhånden lige så store nyheder om resultater på selve banen.

Bale blev solgt for 750 mio. kr. Jeg har for sjovt kigget på hvad hele denne tranfersaga kan have været værd for de digitale medier.

Digitale forretninger handler om præcise konkrete tal. Her kommer jeg dog lidt til kort i nedenstående eksempel, som er lavet efter forventninger og personlig tro. Alle er velkomne til at kommentere tallene:-). Jeg synes det er interessant at se på, hvor meget “fantasier, drømme, løse rygter mm.” kan føre med sig. Nu endte dette tilfælde med jo med en transfer, men den har levet og været død mange gange i løbet af sommeren.

Bale har været rygtet væk fra Tottenham siden han brød igennem i forrige sæson, og så vidt jeg husker har Real været aftager stort set fra dag 1. Alligevel kigges her kun på historierne denne sommer.

Lad os sige et standard, rimeligt stort medie 75 gange i løbet af sommeren har haft en vinkel, en historie, om Bale og hans potentielle næste klub. Bestemt realistisk!

Denne historie er blevet gengivet i ca 3000 større medier verden over med minimum 20.000 daglige læsere af denne præcise historie. Dette burde være langt under de reelle tal, men jeg fortsætter…

Med 2 bannervisninger på siden og en gns. CPM 30 giver det en indtjening til medierne på over 800 mio. kr.

Det er mere en Bale handelen – og isoleret set på denne saga, er ovenstående meget, meget konservativt. Nu tjente Tottenham så en sjat penge, ellers var medierne de eneste der havde fået smør på brødet på denne handel. Beløbet er stort, men helt isoleret på sidevisningerne, på historier om Bale og Real Madrid. Det vil sige indtjening på solgte aviser, krydshenvisninger mm. er ikke med, selvom dette nok har omend endnu større indtjeningspotentiale for mediet.

Ud over Bale har denne sommer været helt vild, med afsindige beløb der har cyklet rundt blandt de største klubber i Europa. Neymar, Götze, Falcao, Cavani, James Rodriguez, Fernandinho, Isco, Mkhitaryan er blandt de største. Bare disse spillere er inkl. Bale solgt for samlet 450 mio. € = 3,4 mia kr. Crazy og “Silly Season” er ikke helt ramt forbi.

Ud fra ovenstående eksempel må det antages at medier bare på disse transfers har tjent minimum det samme som klubberne.

Og så var der dem som aldrig blev til noget. Rooney til Chelsea, Agger til Barcelona, David Luiz til Barcelona, Suarez til stort set alle klubber på et højt niveau og Bendtner til stort set alle klubber på et noget lavere niveau.

Alle med interesse for fodbold ved præcist nu hvad den danske angriber tjener i Arsenal og at det er et problem for henholdsvis en tysk, spansk, italiensk og engelsk bundklub eksempelvis at betale det samme.

Disse transfers er ikke blevet til noget. Det vil sige at alle de historier som er spundet på baggrund af disse og alle de andre som heller ikke blev til noget, er ren indtjening til medierne.

Jeg håber det var læsningen værd. Pointen er, at disse nyheder er blevet kæmpe store. Det er blevet sagaer, løgne, spin mm. som medierne nyder og kapitalisere tykt på, hver gang en eller anden skulle have sagt et eller andet. Normalt er historier i aviserne noget der er fremkommet eller fremkommer af noget rigtigt, det er ikke altid nødvendigt indenfor fodbold og transfers. Det er spændende, både at det bliver trykt, men også at vi læser det og synes det er interessant. Det hænger jo sammen.

The post Silly Season – Der er penge i det – også for medierne appeared first on Kristian Bækgaard.

Historically there have always been a number of very dominating players in the top 2-3-4 of the rankings. There have also been some players who popped up and had there couple of weeks as no. 1 in the world, but not lately.
The 80’s was dominated by mainly McEnroe but indeed Ivan Lendl, the 90s belonged mainly to Pete Sampras and the 00s has been dominated, like no one earlier by Roger Federer.
Federer had only Roddick as a contender when he won the no. 1 spot, but in the last 7 years there have been only the exact same contenders to the throne as we know them today. This was the same picture in the 80s, while in the 90s several players popped up to take the no. 1 spot for only a very short period. Kafelnikov, Muster, Pat Rafter and Marcelo Rios (remember him?)
Federer, Nadal and Djokovic has since 2004 not allowed any other players to reach the no. 1 spot – by a very large margin.

I have asked several people on the social media, who they see as the next no. 1 contender. – No real answers. So I decided to have a look myself.

Only Murray to be honest looks like someone who can break the other 3 guys dominance at the moment. But could he be the on to overtake the no. 1 position in the future?
The very dominant players are historically losing the no. 1 position at around 30. Federer is 31 years and I would be surprised to see him as no. 1 again. Of the last 10 no 1s, Agassi has been the oldest no 1. player at the age of 33 years. Djokovic, Nadal, Murray are 26, 27 and 26, so they could be dominating for a couple of years from now.
But it’s time to figure out who is the next no. 1. Who will be the next very dominating player/players. To be honest, I don’t travel to watch a lot of tennis and I don’t follow the junior tournaments that much, so I have to use statistics and result to figure out if anybody on the Tour can take the spot.

In statistics, by looking at the last 10 no. 1s in the world, you will find the following criterias to make the best guess for the future.
– A player should have reached the no. 1 spot before they turn 25 years (Djokovic, Kuerten and Andre Agassi was all 24 when they became no. 1 in the world)
– A potential no. 1 player should have won a Grand Slam at the age of 23 at the latest (Ferrero was the oldest of the last 10 no. 1s to accomplish this)
– A potential no. 1 should have reached the top 100 at the age of 19 at the latest, the top 50 at the age of 20 and the top 10 at the age of 21 at the latest.
– A player should have been playing on the ATP tour at the age of 18 at the latest and won their first title at the age of 20 at the latest.

If we look further back to the junior years, everyone almost have had some results. We see both early and late developers. Players who didn’t reach the great results as a junior – maybe because they developed a little later than the others (Djokovic, Hewitt) or the players who didn’t play a lot on the junior tour and took on the mens ATP tour very early (Nadal, Agassi, Sampras). Finally we got the ones who went the very straight way forward, through top results in the junior tour to reach no. 1 on the mens tour (Roddick, Federer).
So it’s very difficult to use the junior results as criteria to predict the next top player – results here are only indications.
Looking at the statistics above the most likely player at the moment to take the no. 1 spot, Murray will change statistics if he became no. 1. He is now 26 years, he has won a Grand Slam (US Open 2012) but he was 25 at that time. The progress up the rankings has been more than OK though for a future no. 1.
Del Potro is another one who actually have the possibility to become no. 1 from the criteria above. At the moment he lives up to all the demands statistically, but he needs to reach the spot before September 23rd. That’s his 25th birthday. – not likely to happen.
So we have to look a little further down the line to find contenders to reach the no 1. spot and to be dominating tennis in the future. I have picked players who live up to the criteria or who really are impressing as a youngster. I predict these 4 players to have the best shot:

Bernard Tomic, Australia. Currently around no. 35-40 in the world (after Wimbledon). Has been breaking the different ranking barriers in time, but he will have only the next year to break into top 10, to win his first ever master tournament and only 2 years to win a Grand Slam to have him in contention for the no. 1 spot.

Jiri Vesely , Czech Republic, is currently no. 109 in the world and so close to breaking the top 100 in time. He is turning 20 mid July. Vesely is a former no. 1 in the juniors ranking and has been very dominating in the Future tournaments. Lets giv him the rest of the season to prove him self as a future star.

Nick Kyrgios, Australia is properbly at the moment the best option for a future no. 1 in the world. He is no. 1 in the Juniors tour and a month after his 18th birthday he beat Stepanek in straight sets at Roland Garros. Kyrgios is around no. 200 in the world and will have about 18 month to develop into a top 100/50 player which seems very likely.

Alexander Zverev, Germany. He is 2nd in the juniors ranking, but he is almost 2 years younger than Kyrgios who tops the list. He haven’t had any ATP experience so far but his results as 15-16 year old on the Junior tour is quite outstanding. Reaching the final at Roland Garros at the age of 16 is better compared to several of the current and former no. 1s.

Of other names for the future
Christian Garin, Chile, just turned 17. He won the Junior tournament at Roland garros, and have played some ATP tennis. He won a set against Chardy on home ground in Chile earlier this year.
Kyle Edmund, England, who beat the Kevin de Scheeper in Eastbourne have to develop soon, Gianluigi Quinzi , Italy, who at 17 years old is no. 400 in the ATP ranking and Borna Coric , Croatia, who at only 16 year, have very solid junior results in the junior Grand Slams.
Its among these guys I predict, from the statistics and results, we will find the next top player.

Now, I’m looking forward to hear anybody’s opinion on this. Especially someone who have the same or another opinion than me, who follow the young ones etc.

Kristian

The post The future no. 1 in tennis appeared first on Kristian Bækgaard.